ISO 9001:2000  KALİTE SİSTEMİ

ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9000 :2000 standardının gereklerini tanıtmak ,
İşyerlerinde standart gereklerini her sektör ve uygulama için yorumlayabilmelerini sağlamak,
Standardın yeni gereklerini sürekli gelişim ve değişim odaklı yönetim yaklaşımlarıyla ilişkilendirmek,
İşyerlerinin eğitim konusunda kendilerini geliştirebilmeleri için gerekli yöntem ve araçları sunmak.

Eğitimler
Kalite olgusunun gelişimi
Başarılı bir kalite yolculuğunun anahtarı
Kalitenin dört temel prensibi
ISO 9000 nedir?
ISO 9000'in Faydaları
ISO 9000 Serisi Standartlar
Kalite Terimleri
Sistem Kurma ve Belgelendirme Aşamaları
ISO 9001 Standardına Giriş
ISO 9001 Standardının maddelerinin açıklanması

Yıllık Eğitim Planlarının Yapılması
Firma İçi ve Firma Dışı eğitimler
Kalibrasyon Eğitimi
Denetçi Eğitimi

ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu
ISO 9001:2000 standardında doküman ve kayıt şartlarını tanımak,
Kalite Yönetim Sistemi bünyesinde etkili bir dokümantasyon sistemi oluşturabilmek için gerekli kuralları ve yöntemleri irdelemek.
ISO 9001 Standardındaki dokümantasyonla ilgili ifadeler

Kalite El Kitabı
Kalite Politikası ve Kalite Hedefleri
Organizasyon Şeması ve Görev Tanımları

Prosedürler

Talimatlar

Kalite Planları Hazırlanması

Denetimin tanımı, nedeni ve tipleri
Denetimle ilgili standartların tanıtımı
Denetimde tarafların görev ve sorumlulukları
Denetçi özellikleri
Denetim teknikleri
Denetim planlanması ve yönetimi
Soru listelerinin hazırlanması
Denetimin gerçekleştirilmesi
Denetimin raporlanması
Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin takip edilmesi
Örnek uygulamalı çalışmalar

Müşteri kavramı ve müşteri ilişkileri
Müşteri ilişkileri yönetimi
Müşteri için değer yaratma
Müşteriyle temas ve iletişim - İletişim modeli ve unsurları
Müşteriyle iletişimde empati
Müşterilerle iletişim biçimleri - Kritik anlar
Müşteriye hizmetin bireylere olumlu etkileri
Müşteriyi kazanma ve tutma
Kaybedilen müşterinin kazanılması -Müşteri şikayetlerinin el alınması
Müşteri memnuniyetinin maliyeti
 

OHSAS 18001 YÖNETİM SİSTEMİ

Bütün İşyerlerine A Sınıfı  İş Güvenliği Uzmanlığı Danışmanlığı yapılır.

İş Yerleri Yürülükteki Son Kanun, Tüzük ve Yönetmeliklere göre Denetlenir ve Rapor yazılır

Tehlike ve Risk analizleri Yapılır

Yürülükteki Kanun, Tüzük ve Yönetmelikler hakkında Eğitim verilir

İş Sağlığı ve İş Güvenliği Denetlemeleri ve Eğitimleri yapılır

Tehlikeli bölgelerin Belirlenmesi

Görev yerlerinin tanımlanması

İş Güvenliği Talimatlarının hazırlanması

Görev, koruyucu ve bakım Talimatlarının Hazırlanması

Dokümantasyon Yapısının hazırlanması

Formlar, Haritalar akış Çizelgeleri

İş Yeri İSİG Sisteminin kurulması uygulanması ve Sürekliliğinin Sağlanması

İş sağlığı ve güvenliği risklerini belirleme ve bu riskleri gerekli önlemlerle asgari seviyeye indirme

İlgili mevzuat, yasa ve kanunların gerekliliklerini yerine getirme,

İş Sağlığı ve Güvenliği'ne yönelik hedefler belirlemiş ve bu hedeflere ulaşmak için yönetim programları geliştirme,

Gerekli eğitimleri uygun kişilere sağlamış,
Acil durumlara (kazalar, vb) yönelik gerekli hazırlıkları yapma,

İş Sağlığı ve Güvenliği sisteminin performansını denetimlerle izleme,
İzleme sonuçlarına bağlı olarak gerektiğinde iyileştirme faaliyetlerini başlatma,

İş Sağlığı ve Güvenliği'ne yönelik çalışmalarını dökümante eden ve sonuçlarını kayıt altına alma.